Роскачество «Системы менеджмента 2026»: когда качество считают в деньгах
5–6 августа был в Петербурге на практической конференции РОСКАЧЕСТВО «Системы менеджмента 2026».
Задал первый вопрос на открытом микрофоне. Прямо: как стандарты качества реально двигают экономические показатели? И как системы менеджмента помогают держаться, когда ставка 20%+ и бюджеты режут?
Полчаса зал отвечал конкретикой.
Мясницкий Ряд — один проект по оптимизации производства. Результат: 5 млн рублей чистой экономии в месяц. Не разово. Каждый месяц.
АО «Технологии ОФС» — сбой на буровой площадке стоит 1 млн рублей в сутки. Их вывод: аудит системы менеджмента качества — это либо инвестиция с измеримой окупаемостью, либо скрытый налог на соответствие. Перепроектировали процесс аудита в инвестиционную модель с расчётом окупаемости.
Росаккредитация — 32% проверок заканчиваются приостановкой деятельности. 30–50 дней простоя. Внутренний аудит, проведённый заранее, — это страховка, а не формальность.
СПЛАТ Глобал подняли неудобный вопрос прямо в зал: кто воспринимает качество как статью расходов? Подняли руки больше половины. Дальше — три вещи из их практики.
Жалоба — это финансовый показатель, не только событие качества. В 2023 году поставщик изменил состав упаковки без предупреждения. Брак, шквал претензий. СПЛАТ связался с каждым потребителем, заменил продукт, объяснил причину. Через несколько месяцев — рост положительных отзывов. Люди оценили не продукт. Они оценили реакцию.
Конкурс «Находка года» среди внутренних аудиторов. Премию получает тот, кто нашёл наиболее значимую для бизнеса проблему. Одно своевременно обнаруженное системное отклонение по стоимости предотвращённого ущерба может перекрыть затраты на весь годовой план аудитов.
На каждом совещании — один обязательный вопрос: «А от чего ещё мы можем отказаться?» Прекратить деятельность, которая больше не нужна, — лучшая инвестиция. Затраты ноль. Экономия — сотни часов в год.
Тренд, который я вижу: индустрия уходит от вопроса «соответствуем ли мы стандарту» к вопросу «сколько стоит наша проблема и когда окупится её решение».
Именно это я называю системой контроля, которая зарабатывает, а не только проверяет. Конференция показала: это уже не консультантская идея — это практика компаний с реальными цифрами.
Если хотите разобраться, где ваши процессы теряют деньги и как внутренний аудит можно превратить в источник прибыли — напишите.
Частые вопросы
Как системы менеджмента качества влияют на экономические показатели?
Напрямую и измеримо, если считать эффект в деньгах. На конференции РОСКАЧЕСТВО «Системы менеджмента 2026» прозвучали конкретные цифры: один проект по оптимизации производства дал 5 млн рублей чистой экономии в месяц — не разово, а ежемесячно. В другой компании сбой на буровой площадке стоит 1 млн рублей в сутки, и это делает стоимость предотвращения очевидной.
Аудит системы менеджмента качества — это инвестиция или издержка?
Зависит от того, как он спроектирован. Формулировка, прозвучавшая на конференции: аудит системы менеджмента качества — это либо инвестиция с измеримой окупаемостью, либо скрытый налог на соответствие. Компания, которая её предложила, перепроектировала процесс аудита в инвестиционную модель с расчётом окупаемости.
Чем рискует компания, которая относится к аудиту формально?
Остановкой деятельности. По данным Росаккредитации, 32% проверок заканчиваются приостановкой, а это 30–50 дней простоя. Внутренний аудит, проведённый заранее, в этой логике — страховка, а не формальность: он стоит несопоставимо меньше, чем месяц-полтора остановленного бизнеса.
Почему жалоба клиента — это финансовый показатель?
Потому что за ней стоит стоимость брака, замены и потерянной лояльности. Разобранный на конференции случай: поставщик изменил состав упаковки без предупреждения, начался брак и шквал претензий. Компания связалась с каждым потребителем, заменила продукт и объяснила причину — и через несколько месяцев получила рост положительных отзывов. Люди оценили не продукт, а реакцию.
Как мотивировать внутренних аудиторов искать значимые для бизнеса проблемы?
Один из рабочих приёмов — конкурс «Находка года» среди внутренних аудиторов: премию получает тот, кто нашёл наиболее значимую для бизнеса проблему. Логика в том, что одно своевременно обнаруженное системное отклонение по стоимости предотвращённого ущерба может перекрыть затраты на весь годовой план аудитов.
© Marillion / Controls Deep Dive, Павел Викторов. pviktorov@gmail.com
авторизуйтесь