Ценность — в глазах смотрящего: как аудитору находить своих коллекционеров

23 сентября мы провели мозговой штурм «Внутренний аудит: ценность — в глазах смотрящего». Больше сотни записавшихся, живые опросы прямо в эфире. Самая честная цифра вечера: свою ценность в глазах компании аудиторы оценили на 2,3 из 5 — ближе к автосервису, чем к коллекционеру.

Притча, с которой всё началось

Отец подарил дочери старый автомобиль и попросил узнать его цену. В автосервисе сказали: «Рухлядь, примем за 100 долларов». В автосалоне предложили тысячу — по рынку. А коллекционеры раритетных машин ахнули: «Это шедевр, ему цена полмиллиона».

Машина одна и та же. Разница — в том, кто смотрит. С нашей профессией ровно так же: одна и та же работа для одних затратное подразделение и помеха, для других — страховка компании и партнёр бизнеса.

Поэтому первый вопрос залу был именно такой: где вы на этой шкале сегодня?

Результат живого опроса: средняя оценка 2,3 по шкале от «автосервис, 100 долларов» до «коллекционер, 500 000 долларов»

Середина шкалы — «рыночная стоимость», автосалон за тысячу. Большинство ответов оказалось даже левее. Это не жалоба на судьбу: это разрыв между тем, сколько функция реально приносит, и тем, сколько в ней видят.

По каким признакам аудитор понимает, что его ценят

Отвечали одним-двумя словами, вот что вышло в облако: обращаются с вопросами, приглашают на совещание, спрашивают пути решения, выделяют бюджеты на инструменты, продвигают по службе, повышают зарплату, выполняют рекомендации.

Признаки признания глазами самих аудиторов: от «обращаются с вопросами» до «повышают зарплату»

И второй его критерий — тот, который трудно подделать отчётностью:

Что болит: средняя 3,7 из 5

Дальше мы прошлись по шести типовым болям. Средняя по всем — 3,7 из 5, то есть «это скорее про меня». Самые высокие оценки собрали три формулировки:

Рядом — «без поддержки генерального рекомендации превращаются в отписки» и «команде не хватает навыков презентации и коммуникации».

Что сильнее всего влияет на оценку: позиционирование, 5,0

А вот здесь опрос дал самый определённый ответ за вечер. На первом месте с максимальным баллом — позиционирование внутреннего аудита как инструмента роста бизнеса, а не контроля.

Позиционирование ВА как инструмента роста бизнеса — 5,0. Закреплённые ожидания — 4,7. Сформированные потребности — 4,4. Выявленные и согласованные потребности — 4,3. Регулярная коммуникация и доверие — 4,0

Обратите внимание на разницу между двумя соседними пунктами. Выявленные и согласованные потребности — это когда заинтересованная сторона уже понимает, что ей нужно, и вы это фиксируете. Сформированные потребности — когда человек ещё не осознавал, что здесь есть проблема на сотни миллионов, а вы ему это показали. Второе даётся тяжелее и ценится выше.

Там же прозвучало и про горизонт: рекомендации нередко принимают через два-три года — кроме жёстких случаев вроде хищений. Знакомая многим история, когда приходится доставать отчёт двухлетней давности.

Чем доказывать ценность

Три варианта разделили первое место поровну: подтверждённое снижение рисков, экономический эффект и измеримое влияние на достижение целей — по 14,29%. Дальше — конкретные истории изменений, сочетание количественных и качественных показателей, востребованность аудита у заказчиков (по 9,52%). Мнение комитета по аудиту, мнение исполнительного руководства и выполнение рекомендаций набрали по 7,14%.

Что лучше всего доказывает ценность внутреннего аудита — ответы участников эфира

Показательно, что «выполнение рекомендаций» — классический KPI большинства служб — оказалось внизу списка. Аудиторы сами не считают его доказательством ценности.

Программа за 2 миллиона и риск на миллиарды

Самый наглядный кейс вечера. Компания под государственным регулированием обязана передавать большой объём данных в государственную информационную систему. Непередача — остановка предприятия на несколько месяцев. Для корректной передачи разрабатывали программу стоимостью около двух миллионов рублей.

Разработка забуксовала, сроки поехали. Реакция менеджмента: «ну какая-то там программа за два миллиона». Реакция внутреннего аудита: каждый месяц просрочки повышает вероятность санкций, при которых предприятие встанет.

Вся работа аудитора здесь — не найти нарушение, а перевести «задержка ИТ-проекта» на язык, на котором говорит совет директоров.

Одна и та же находка в трёх формулировках

Мы разбирали живой пример. Сравните сами, какая версия открывает двери.

Одна находка — три подачи. В правой колонке — реакция заинтересованного лица на каждую из них

Третья формулировка равнодушным не оставляет. И дело не в красоте слога, а в том, что она написана на языке получателя.

У Владимира к этому свой лайфхак — про объём. Отчёт на 200–300 страниц, даже если он блестяще написан, откроют на первых двух страницах и закроют. Формат подачи убивает содержание чаще, чем слабая аргументация.

Сто миллионов на одного директора

Ещё один способ говорить о ценности — с советом директоров и на его языке. Если члены совета не уследили за тем, работает ли система внутреннего контроля и управления рисками, и не могут доказать, что предприняли надлежащие меры, речь идёт о субсидиарной ответственности — порядка 100 миллионов рублей на человека.

Положите на одну чашу весов эту сумму, а на другую — бюджет службы внутреннего аудита. Разговор о ценности после этого идёт заметно предметнее.

Насмотренность как товар

На вопрос «какой совет вы дали бы себе в начале карьеры» ответ был один.

Откуда эта насмотренность берётся: общаться как можно с большим числом профессионалов, разбирать процесс до первопричины по всей цепочке, видеть, как одно и то же устроено в разных компаниях и отраслях. Консалтинговые проекты дают её быстрее, чем годы в одной компании, — в том числе проекты выходного дня в средних компаниях с выручкой 1–2 млрд, где процессы ещё не описаны и вашей помощи будут искренне рады.

Почему это срочно

Фоном ко всему разговору — исследование Института внутренних аудиторов Vision 2035: 12 месяцев работы с мая 2023 по весну 2024 года, опросы, интервью и фокус-группы, около 7 000 участников из 155 стран.

Пять направлений Vision 2035. Подсвечено четвёртое — взаимодействие с советом директоров и топ-менеджментом: демонстрируйте ценность

Пять направлений, чтобы стать стратегическим советником: образ мышления — от «полицейского» к доверенному советнику; технологии — большие данные, ИИ и автоматизация в каждом аудите; инновации — услуги с фокусом на стратегию, консультации и будущее; взаимодействие с советом директоров и топ-менеджментом — демонстрируйте ценность; таланты — внутренний аудит как кузница кадров для всей компании.

Vision 2035: «полицией» аудит считают 55% коллег со стажем до 9 лет и лишь 27% со стажем 30+; «ценными» — 21% против 50%

Два из пяти — про то, о чём был весь этот эфир: как нас понимают и как мы объясняем, что делаем. И ещё одна деталь: в обновлённых международных стандартах появилось требование 11.1 — руководитель внутреннего аудита выстраивает взаимопонимание и доверие и выясняет потребности заинтересованных сторон. Раньше такого стандарта не было. Теперь на него можно ссылаться.

Отдельная благодарность Владимиру Жилкинскому за честный разговор и живые примеры, HOCK Training за площадку, а всем участникам — за то, что голосовали не «как надо», а как есть. Именно поэтому 2,3 из 5 — цифра, с которой можно работать.

Что сделать на этой неделе

Возьмите последний свой отчёт и перепишите одну находку по образцу третьей формулировки: сколько объектов, сколько денег, какая стоимость денег, что предлагаете. Если цифры не считаются — это и есть ваша точка роста, а не повод отказаться от расчёта.